7. Frage

Ich will aber immer nur eine Pflegekraft und immer zur selben Zeit!

Andreas Heiber: Aus rechtlicher Sicht

Pflege ist eine sehr private und intime Angelegenheit: da ist der Wunsch verständlich, immer von der gleichen Pflegekraft versorgt zu werden, die man kennt und an die man sich gewöhnt hat. Dem sind aber natürliche Grenzen gesetzt. Allein schon durch die Arbeitszeiten und Urlaubstage der Mitarbeiter(innen) ist dies nicht möglich. Auch kann es aus pflegefachlicher Sicht sinnvoll sein, wenn Sie oder Ihr Angehöriger von einem kleinen Team betreut werden. So wird eine mögliche "Betriebsblindheit" des einzelnen Mitarbeiters vermieden und im Team können die Erfahrungen und Beobachtungen besser zu Ihrem Wohle genutzt werden. Auch im Krankheits- und Urlaubsfall ist so eine bessere Kontinuität gewährleistet. Teams bestehen in der Regel aus 3 bis 6 Mitarbeiter(innen). Auch kann es sein, dass durch Krankheiten (Grippewellen) oder in der Urlaubszeit einmal teamfremde Mitarbeiter(innen) zur Pflege kommen. Dies dürfte durch eine gut geführte Dokumentation zu einer ähnlich guten Betreuung führen.

Etwas anderes ist die Frage nach der gleichen Versorgungszeit: Haben Sie mit dem Pflegedienst vereinbart, dass Sie um 7.00 Uhr morgens versorgt werden, und hat dies der Pflegedienst zugesagt, besteht kein Anlaß, dies zu ändern. Natürlich kann es in Ausnahmen, beispielsweise wenn der Mitarbeiter durch einen anderen Pflegenotfall aufgehalten wurde, zu Abweichungen kommen, aber dann wird der Pflegedienst Sie sicherlich umgehend telefonisch informieren.

Will oder muß der Dienst die Versorgungszeit ändern, müssten Sie dem auch zustimmen. Sicherlich kann man im gemeinsamen Gespräch dann auch für beide Seiten machbare Lösungen finden. Falls nicht, müssten Sie im Extremfall den Pflegedienst wechseln. Dies Recht haben Sie ja in jedem Fall.

Wichtig wäre in jedem Fall, gemeinsam über diese Frage offen zu sprechen, natürlich vor allem mit der Pflegedienstleitung. Auch kann nicht jeder Wunsch von Pflegebedürftigen erfüllt werden: So wollen viele Pflegekunden morgens um 8.00 Uhr aufstehen und versorgt werden, was jedoch auch mit noch so großen personellen Möglichkeiten nicht immer zu organisieren ist.

Susanne Pletowski

Ich kann Ihren Wunsch, immer von einer oder in jedem Fall nur von einem kleinen Team versorgt zu werden sehr gut verstehen. Wir versuchen, dies in unserer Einsatzplanung zu berücksichtigen. Leider kann dies nicht immer und in jedem Fall klappen. Sollten Sie einmal unzufrieden sein, sprechen Sie mich ruhig persönlich an. Ich werde mich dann um eine bessere Lösung kümmern. Wenn wir mit Ihnen eine Versorgungszeit vereinbart haben, versuchen wir diese auch einzuhalten. Natürlich kann es durch Notfälle zu Verschiebungen kommen, wir bemühen uns aber in jedem Fall, Sie dann kurzfristig telefonisch zu informieren. Wenn wir Ihre Betreuungszeit ändern müssen, beispielsweise durch neue Pflegekunden, die zu einem festen Zeitpunkt ein Medikament benötigen, besprechen wir dies mit Ihnen persönlich und suchen eine für alle akzeptable Lösung.